L'objectif principal de la direction générale des opérations de l'eau est la production et la distribution d'eau potable à partir de deux sources :

1. Un aquifère souterrain profond auquel on accède par douze (12) puits d'eau souterraine actifs
2. Eau de surface du lac Simcoe qui est aspirée à la station de traitement des eaux de surface à partir d'une prise d'eau dans la baie Kempenfelt.

La direction veille également à ce que l'infrastructure qui dirige l'eau vers votre domicile soit régulièrement entretenue.

Le personnel de la direction générale des opérations de l'eau fournit des renseignements sur les services d'eau fournis aux résidences et aux entreprises conformément aux règlements applicables. Ceci comprend :

• Répondre aux demandes de renseignements du public sur la chloration de l'eau, la dureté de l'eau et les règlements concernant les analyses et la sécurité de l'eau potable, le remplissage des piscines, les compteurs d'eau;
• Fournir de l'information sur le traitement de l'eau, les activités d'entretien et d'autres initiatives de la direction par l'entremise du site Web de la Ville
• Transmettre les demandes de renseignements sur la conservation de l'eau, l'eau non potable, les interventions environnementales en cas de déversement dangereux dans l'eau et le traitement des eaux usées au ministère compétent